Kjøpsvilkår og kjøpsinfo

Zoomarkedet AS

Org nr: 981 253 779 MVA

Adresse:
Zoomarkedet AS
Flisveien 3
3055 Krokstadelva

E-post: post@zoomarkedet.no
Telefon: (+47) 322 30 470

Åpningstider for kundeservice: 10-20 Man-Fre.

Generelt

Kjøpsvilkårene gjelder for alle salg av produkter og tjenester fra www.zoomarkedet.no og vil være grunnlaget, sammen med din bestilling (ordrebekreftelse), for kjøpet. Bestillingen er bindenende når den er registrert i vårt system/server. Når bestillingen er mottatt vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestilling. Sjekk at denne er i orden og ta kontakt med oss dersom den avviker fra hva du har bestilt eller dersom du ikke mottar bekreftelsen.

Personer må være fylt 18 år for å handle hos www.zoomarkedet.no.

Alle produkter vi selger kan brukes i Norge. Norske bruksanvisninger på produkter som krever dette vil enten følge med produktet eller finnes elektronisk inne på produktsiden her i vår nettbutikk.

Tilbud gjelder så lenge lageret rekker når intet annet er spesifisert.

Betalingsmuligheter

For privatpersoner benytter vi nå Nets Easy og Vipps. Med Nets vil du kunne betale ved hjelp av faktura, kort og delbetaling.

For bedriften vil man kunne benytte kort, samt Nets Faktura.

Dersom du betaler med kort som betalingsmåte så trekker Nets beløpet når ordren er registrert eller behandlet.

Hvor leverer vi?

Zoomarkedet AS leverer til hele Norge (ikke til Svalbard).

Leveringstid

Zoomarkedet AS har de fleste varene på lager, bestillingsvarer har ca en ukes leveringstid om bestillingen mottas innen onsdag kl 14:00. Vi pakker og sender varene innen en virkedag.

Vi benytter oss av Posten/Bring, Klimanøytral servicepakke. Pakken kan hentes på nærmeste postkontor eller post i butikk. Pakke levert i postkassen brukes for sendinger som får plass i postkassen.

Så fort din pakke er plukket opp av Posten/Bring vil vi sende deg en leveringsbekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestilling. Det kan allikevel ta noen timer før pakken kan spores via Bring sine systemer.

Bestillinger av akvarium og terrarium må hentes i vår butikk, transport av disse kan avtales og vil forekomme på kundens ansvar. Pakker over 4 kg med dimensjoner over 30x30x30 vil vanligvis bli sendt til hentested.

Dersom din levering blir forsinket vil vi opplyse deg om dette så fort vi har kunnskap om det. Dersom vi ikke klarer å levere varen innen rimelig tid kan du heve kjøpet. Dersom du har forskuddsbetalt og vil heve kjøpet grunnet forsinket levering vil vi tilbakebetale beløpet snarest og senest innen 14 dager.

Uavhentede pakker vil bli belastet et gebyr på kr 400,- ink mva.

Pakkesporing

Sporing av pakken kan gjøres ved å gå inn på www.bring.no og taste inn mobilnummeret ditt i sporingsfeltet.

Ved mottakelse av varene

Vi tilstreber selvsagt å alltid plukke riktig vare, men det hender dessverre at vi gjør feil.

Når du har mottatt produktene bør du umiddelbart undersøke om du har mottatt det du bestilte, samt om varene har blitt skadet under transport. Dersom det er noe som er feil, skadet eller mangler ønsker vi at du skal gi oss beskjed om dette på post@zoomarkedet.no .

Vi betaler og sender alltid returlapp pr e-post dersom vi har sendt deg feil vare.

Angrerett

Du som kunde kan angre ditt kjøp i 14 dager i henhold til angrerettsloven. Benytt deg av angrerett/bytte- og returskjema som er vedlagt i forsendelsen du mottar fra oss. Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag. Kontakt oss og gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten enten via mail eller telefon.

Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at varen(e) er mottatt.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt og returlapp er mottatt. I henhold til angrerettsloven er det du som kunde som skal dekke utgiftene ved retur av varen. Dersom du ønsker at vi skal sende deg en fraktlapp med sporing pr e-post, du som kjøper vil blir trukket fraktkostnader for sending og retur av varen.

Du som kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte, slik man kunne gjort i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan du som kjøper bli ansvarlig for eventuell redusert verdi av varen. Du kan altså prøve varen, men ikke bruke varen uten å måtte betale for verdireduksjonen.

Dersom brukte varer returneres vil vi kunne kreve dekning av verdireduksjonen, dersom du som kunde har gjort mer med varen enn det man kan gjøre en i vanlig fysisk butikk.

Angreretten gjelder ikke for varer som ikke er egnet for retur av helsevernmessige og hygieniske årsaker, slik som f.eks undertøy o.l. Angreretten gjelder heller ikke for varer som går ut på dato, slik som f.eks mat og godbiter. Bur og akvarium som er montert selv av kunde eller etter kundens ønske kan ikke byttes eller returneres, da de ikke lenger ansees for å være i original stand.

Vi streber etter å tilbakebetale kjøpesummen til deg uten unødig opphold og returer som er er sendt til oss ved bruk av vår fraktlapp vil bli håndtert innen 24-timer og registrert i systemet til Nets. Nets bruker 1-5 virkedager på å utbetale pengene til deg.

Reklamasjon

Om det foreligger en feil eller mangel med varen(e) må kjøper innen rimelig tid etter at feil eller mangel er oppdaget gi selger skriftlig beskjed om at han/hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2mnd. Fra mangelen ble oppdaget. Reklamasjonen kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare lengre enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Reklamasjon gjeler ikke deler av varen som kan regnes som slitasjedeler, eller skader påført varen grunnet feil bruk av kjøper.

Ved reklamasjon må varen(e) sendes i retur til oss og vi vil behandle dette i henhold til vanlige rutiner. Noen ganger er vi nødt til å sende varen(e) videre til våre leverandører for nærmere undersøkelse. Dersom produktet kan repareres vil dette bli gjort.

Produkter som sendes inn skal være rene/nyvasket og vi forbeholder oss retten til å returnere produkter som ikke er rene/nyvasket.

Vi dekker fraktkostnader i forbindelse med reklamasjoner dersom det ligger gyldig reklamasjon til grunn. Kontakt oss på www.Zoomarkedet.no for ferdig betalt returseddel.

Kjøper kan velge mellom retting av mangel/feil eller levering av tilsvarende vare først etter at reklamasjon er godkjent. Selger kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Vi følger forbrukertvisutvalgets avgjørelser.

Garanti

Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje, feil bruk, feil behandling eller uaktsomhet. Garantiene gjelder i Norge.

Retur

Ved retur av Bilbur, terrarium og akvarium må du selv sørge for frakt av disse.

Returer skal sendes til:

Zoomarkedet AS
Flisveien 3
3055 Krokstadelva

Tilbakebetaling

Dersom du har returnert en vare til oss vil vi gjøre det vi kan for å tilbakebetale det du har betalt samme dag som vi mottar varen(e).

Dersom du har betalt via kredittkort vil vi tilbakeføre beløpet til ditt kort.

Dersom du har benyttet Faktura eller delbetaling vil vi kreditere beløpet for varen(e). Ved retur i sin helhet vil hele fakturaen annulleres (Andre gebyrer, slik som purregebyr osv. annulleres ikke). Dersom du allerede har betalt til Nets vil Nets ta kontakt med deg angående ønsket oppgjør altn vil vi tilbakebetale deg til din konto.

Forbehold

Zoomarkedet AS tar forbehold om trykk- og spesifikasjonsfeil på produktene.

Vi forbeholder oss også retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne dersom produktet er utsolgt, feilpriset eller koster uforholdsmessig mye og supplerer. Dersom vi er utsolgt for en vare vil vi ta kontakt med deg og gi deg beskjed om situasjonen, samt forsøke å finne et alternativt produkt. Du kan da bestemme deg for om du ønsker det alternative produktet eller kansellere bestillingen.